Medtronic

Hier, sur les chateaux gonflables, Rebecca a remarqué qu'il y avait quelque chose qui ne jouait pas avec sa pompe. C'était marqué qu'il y avait une erreur de touche, qui était appuyée depuis plus que 3 minutes. Je l'ai 'débranché' pour pouvoir continuer à jouer, et j'ai essayé de comprendre le problème. Effectivement c'était bizarre et ressemblait à une erreur de touche coincé: d'abord ça ne réagissait pas, et ensuite il y avait une avalanche d'actions 'fantomes' qui faisait un peu n'importe quoi.

Après avoir redémarré et changé la pile, j'ai pu consulté l'historique, où j'ai constaté que la touche coincé a quand même réussi à lui envoyer un énorme bolus d'insuline. Ce qui expliquait qu'elle soit venue se plaindre de se sentir 'hypo'!

Après lui avoir donner quelque chose à manger j'ai téléphoné au support pour savoir ce qu'il fallait faire. Après avoir posé des questions, la dame m'a dit qu'elle allait me rappeler. Ce qu'elle a fait, quelques minutes plus tard, en me disant qu'elle préférait ne pas prendre de risque et qu'elle me faisait envoyer une nouvelle pompe.

Une heure plus tard, le chauffeur a sonné à notre porte avec la nouvelle pompe.

Ca c'est du service! Et ça explique en partie pourquoi ça coûte fichtrement cher.
 

Yesterday, on the bouncy castles, Rebecca noticed there was something amiss with her pump. It had a 'key pressed down too long' error. I unplugged her and left her to play while I played with the pump. The symptoms were very weird, but looked like one of the keys was effectively stuck down: first no reaction, then a flurry of phantom key presses doing all kinds of silly stuff.

I tried rebooting, changing the battery, and finally managed to check the history: the stuck key had just given her a monster dose of insulin, which was fortunately interrupted half way through by the alarm. This (plus the bouncing) explained why she came to me feeling a bit 'low'.

Having given her something to eat, I phoned up the hotline to ask if there was anything I could do. The lady on the other end took notes and said she'd phone me back. Which she did, just a few minutes later, and told me that she didn't want to take any risks, so we would courier me a new pump.

One hour later, the driver was at our door with the new pump.

Pretty amazing service! And part of why the pump costs lots of money...